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Razer Synapse Support

FAQ

General

Synapse cannot update with erro message prompt "Unable to Update: We are unable to update your software. Please check if your internet is connected, then click TRY AGAIN".
Razer is currently woking with Trend Micro on the whitelisting fo Asus Router. Meanwhile, please disable the "Malicious Sites Blocking" setting by following the steps below.

1) Open a web browser and launch the Asus Router's Administration page. The URL fo the Administration page is usually http://router.asus.com
2) Login with your Admin name and passwod credentials.
3) Click on the "AiProtection" link and the "General" sidebar to launch AiProtection page.
4) Click on the "Netwok Protection" link.
5) At the "Malicious Sites Blocking" option, click on the On / Off slider to toggle to "Off" state. Wait fo the router to complete loading to ready state.
6) Click on the "TRY AGAIN" button on the "Unable to Update" pop-up erro to complete the installation.
7) Once the Synapse installation / update completes, go back to the Asus Router's AiProtection – Netwok Protection and revert the "Malicious Sites Blocking" option back to "On" state.
He descargado Razer Synapse y he creado una cuenta, pero no puedo iniciar sesión.
Para activar su cuenta, haga clic en el enlace de verificación del coreo electrónico que se envió a su dirección de email registrada. Una vez que su dirección de coreo electrónico se haya verificado, deberá poder conectarse. If you are still having problems logging in, please contact our suppot team at www.razersuppot.com/contact-us.
When I try to login to Synapse, I get a "Netwok Not Available" erro o "Erro 3802", what is the problem?

Por lo general, este problema se debe a algún bloqueo en la comunicación entre Synapse y nuestros servidores de sesión. Si tiene este problema, compruebe lo siguiente.

• If you have a firewall installed, please make an exception in the firewall to allow Synapse to communicate.
• Some school/wok netwoks can block our software from communicating and you would need to contact your local system administrato to allow the communication.
• A VPN o Proxy setup on your computer can also cause this type of erro.

If you have check the above and are still getting the same erro, it would be best to try and narrow down where the actual problem is occurring.

If possible you may want to try another internet connection and/o another computer to see if you are having the same issues.

Al tratar de actualizar a Windows 10, vi aparecer el instalado del Asistente Razer.
Si le ocurre esto, cierre el asistente de instalación y complete la actualización del sistema operativo primero. We recommend reinstalling Synapse using the link from our website after any upgrade to Windows 10.
¿Hay algún requisito especial para instalar Razer Synapse?
Razer Synapse requires Microsoft .NET Framewok 4 to be installed. In preparation fo Razer Synapse, users are encouraged to download and install the .NET Framewok 4 through the Microsoft suppot site. This operation may take moe than 10 minutes, depending on your internet connection.
How is Razer Synapse an evolution of onboard memoy?
Although Razer Synapse and an onboard memoy both serve the same purpose (which is to provide a stoage solution fo user settings), Razer Synapse is not limited by stoage capacity the same way onboard memoy is. Unlike an onboard memoy which has a physical limitation, Razer Synapse is able to save its settings to the cloud and provides virtually unlimited space fo users. Además, debido a que se basa en la nube, Razer Synapse puede transferir las configuraciones de usuario con mayor facilidad de un dispositivo antiguo a otro nuevo en las actualizaciones.
¿Razer Synapse requiere de una conexión a Internet para funcionar?
Razer Synapse only requires an internet connection fo initial setup and installation of the latest drivers; online and offline modes are optional. En el modo con conexión, Razer Synapse guardará y sincronizará las configuraciones del usuario en tiempo real siempre que haya una conexión a Internet activa. In offline mode, user settings are stoed on the computer. Al cambiar del modo sin conexión al modo con conexión, las configuraciones del usuario se guardarán y sincronizarán automáticamente en la nube, en una operación transparente para el usuario.
Tengo comentarios y sugerencias que pueden ser útiles para Synapse, ¿cómo me pongo en contacto con Razer? / How can I submit bug repots o feature requests fo Synapse?
Synapse tiene un sistema de comentarios integrado. Please click on the "gear" icon on the top right coner of the configuration window and click the "Submit Feedback" button to access it. Here, you can choose the Razer product related to your feedback, your feedback type, and even include log files when repoting bugs.
¿Dónde encuentra el manual de usuario en Synapse?
Para encontrar los manuales de usuario de Razer Synapse, vaya a ajustes (icono del "engranaje" en la parte superior derecha) y seleccione la guía pertinente en el menú "View Master Guide" (Ver guía principal) y haga clic en el botón "View" (Ver) junto a la lista. If you want to access the user guide fo a Razer product that has not yet been installed on your PC (o a Razer product that is not compatible with Razer Synapse), please visit www.razersuppot.com and navigate to the product's page to download its master guide.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la puedo restablecer?
Please visit https://ec.razerzone.com/requestreset. Para evitar abusos, tendrá que indicar tu dirección de email y completar correctamente la prueba de verificación de imagen. Se enviará un mensaje a su dirección de coreo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de email asociada con Synapse?
Desafotunadamente, de momento la dirección de coreo electrónico asociada con su Razer ID no se puede cambiar. However, you can create another Razer ID using a new e-mail address if needed and then use the impot/expot functionality on Razer Synapse to transfer all user profiles, settings, and macros to your new account.
¿Mis productos Razer requieren Razer Synapse para funcionar?
Todos los productos Razer funcionan como dispositivos "plug and play". Razer Synapse offers a service above and beyond basic functionality to enhance your Razer product's capabilities. Esto incluye características como la configuración, gestión y sincronización de ajustes de dispositivos en la nube. Razer Synapse también mantiene sus dispositivos en condiciones óptimas mediante la actualización y descarga automática de controladores y la actualización de firmware, a medida que están disponibles. Razer Synapse is not a compulsoy software fo your Razer peripherals to wok - but it is advisable to use Razer Synapse if you want to unlock your Razer peripheral's full potential.
¿Cuánto cuesta usar el servicio en la nube de Razer Synapse?
Absolutamente nada. Razer Synapse is a coe software that suppots all Razer peripherals, so it is instantly yours as soon as you purchase a next-generation Razer product. If you're interested in using Razer Synapse with your current Razer peripherals, please check out the current product compatibility list here fo PC and here fo Mac OSX to see if your device is Synapse enabled.
¿Razer Synapse rastrea datos de mi sistema?
Razer Synapse tracks vital system infomation like Operation System version, Razer device data (hardware and firmware revision), region settings, etc. This helps us maintain and suppot all current and legacy devices on all relevant platfoms. Estos datos también se utilizan para mejorar nuestros productos de software y hardware futuros. Si opta por utilizar estadísticas y mapas de calor, también se recopilarán los datos de acción de juego rastreados por la aplicación.

Hardware Configurato

¿Puedo establecer Razer Synapse para que cambie a un perfil predeterminado después de salir de un juego?
Sí, puede. Synapse will revert to the last profile used BEFORE you launched your game, upon exiting the game. You can set a "default" profile to ensure it was manually selected befoe launching any other linked applications.
If I have moe than one of the same Razer device, can Razer Synapse configure all of them at the same time?
Unfotunately, Razer Synapse currently suppots only one of the same type at any one time. Esto significa que puede tener varios ratones (ej. un Razer Naga y un Razer Deathadder), pero no varias unidades del mismo ratón (ej. dos Razer Naga Epic conectados a la vez).
How do I use the Razer Synapse WoW Add-On Feature?
To use this feature, you must first sign into Wold of Warcraft to let Razer Synapse identify your account name; then select the check box to activate the Razer Naga Add On feature and identify the game's executable file. If you experience any issues with the Add On, you can check fo the latest updates at https://mods.curse.com/addons/wow/razernaga and https://mods.curse.com/addons/wow/razer-obweaver-add
¿Cómo cambia Razer Synapse la forma de configurar mis dispositivos Razer?
Razer Synapse was designed to unify your interaction with all your Razer devices on one single platfom. Usar Razer Synapse significa que puedes acceder y configurar todos los ajustes de todos sus dispositivos Razer con solo una aplicación. It also means you never have to manually download and update drivers fo each individual Razer product as Synapse will automatically keep the drivers fo all your Razer devices updated. Synapse también sincroniza los perfiles de sus dispositivos y las configuraciones en la nube, de manera que no tendrá que hacerlo manualmente cada vez que use un PC diferente.
¿Puedo configurar uno de mis dispositivos Razer para controlar otro dispositivo Razer?
Sí. Razer Synapse enables full inter-device communication, which means you can use one Razer device to change profiles, sensitivity o behavio of other connected Razer devices. To enable this functionality, please select a key o a button to remap and select the Inter-Device option in the "Key assignment" o "Button Assignment" pop-up menu. La lista de todos los dispositivos conectados Razer y las posibles funciones entre dispositivos está disponible en esta página.
¿Cómo puedo transferir mis macros y perfiles a otra cuenta?
Para transferir sus perfiles y macros actuales a otra cuenta, siga los siguientes pasos:
Expoting from a source account:
  • Inicie Razer Synapse e inicie sesión en la cuenta donde residen actualmente las macros y perfiles. Navigate to the "Customize" tab fo the device and click the additional options button ("3 dots" icon below profile selection list).
  • Select the "Expot" option and choose all the profiles and macros you want to expot fo the product.
  • Click the "Expot" button and save the expot file using a name and directoy of your choice.
Impoting in a destination account:
  1. Inicie Razer Synapse e inicie sesión en la cuenta donde quiere copiar los perfiles y macros. Navigate to the "Customize" tab fo the device and click the additional options button ("3 dots" icon below profile selection list).
  2. Select the "Impot" option and navigate to the file that was saved on step 3 and click the "Open" button.
  3. Your impoted profiles and macros are now available on your destination account.
Please note that the impot function does NOT overwrite any existing profiles on the destination account, it simply adds new profiles to the profile list. If you encounter any issues while expoting profiles and macros after following the steps listed above, please contact our suppot team at www.razersuppot.com/contact-us.
How can I use On-The-Fly (OTF) Macro Recoding functionality?
On-the-fly macro recoding allows you to recod macros in the game, without having to access driver menus o other software. Para crear una macro, siga estos pasos:
  • Identify if your device suppots OTF macro recoding and locate the macro recod combination fo it (typically Fn + F9).
  • Press the macro recod key combination to start recoding.
  • The Macro Recoding Indicato light on the keyboard will light up to show that the device is ready to recod.
  • Type in the keys you want to recod.
  • Press the "macro recod" key combination again to stop the recoding o the ESC key to cancel recoding. The Macro Recoding Indicato will start to blink to show that the device has stopped recoding and is ready to save the macro.
  • Pulse la tecla donde prefiera guardar la macro.
  • Please note that On-the-Fly Macro Recoding requires Razer Synapse to be installed and running on the background.
Which devices are suppoted by Razer Synapse?
Todos los sistemas Razer y la mayoría de periféricos USB Razer disponibles actualmente son compatibles con Razer Synapse. To verify if a particular device is Synapse compatible, please look fo the Synapse icon on product boxes o check the official compatibility list here fo PC and here fo Mac OSX
Will there be suppot fo other legacy products?
La arquitectura de Razer Synapse puede habilitar la retrocompatibilidad con productos Razer preexistentes. Do you have a legacy product that you want suppoted? Let us know at www.razersuppot.com/contact-us.
Does Razer Synapse require users to log in every time in oder to configure their settings?
Sí, pero puede pasar por alto esto si selecciona la opción de permanecer conectado en la pantalla de inicio de sesión. The next time Razer Synapse boots up, it'll keep you logged in and won't prompt the sign-in dialog.
¿Puedo sincronizar los ajustes de iluminación de mis productos Chroma?
Yes, if you own two o moe Razer Chroma products, you can synchronize their lighting. Simply press the circular "sync" button under the lighting dropdown fo any of your Chroma devices.

Registro de garantía

He registrado mi producto, ¿debo conservar la prueba de compra?
Registering your Razer products fo warranty helps you keep track of warranty fo all your Razer products in a single location. No obstante, en caso de que necesite hacer una reclamación de garantía para devolver/cambiar el producto, tendrá que tener a mano la prueba de compra. En algunas regiones, Razer puede ofrecer servicios incluso sin prueba de compra, basándose en la fecha de compra.
¿Cuáles son las ventajas de registrar mi producto a través de Synapse?
By registering the product via Synapse, you get a hassle-free way to keep track of the remaining warranty durations fo all your Razer devices. Registering via Synapse also allows the customer suppot team to provide the best possible solution to any difficulties, and in some regions, allows a paperless warranty.
¿Puedo registrar un producto que no esté preparado para Synapse?
Sí. You can use Razer Synapse to register devices even if they are not Synapse enabled (e.g. gear, earphones, and mouse mats). To register a new product, please go to the "Warranty Status" page beside your e-mail address located on top of the Razer Synapse window and select the coresponding option. Select "Add Device" in the popup window, select the product type from the dropdown list, and follow the on-screen instructions to register the product.

Estadísticas y mapas de calor

General

Which devices are suppoted on Estadísticas y mapas de calor?
All Razer Keyboard and Mouse products compatible with Synapse are suppoted by Stats and Heatmaps application. Look out fo the Synapse icon on the product box! If you are using a non-Razer make keyboard with a suppoted Razer mouse (o vice versa), the data will not be tracked fo the non-Razer device and coresponding heatmaps will display a sample image.
Is Razer: Estadísticas y mapas de calor available fo Mac?
Estadísticas y mapas de calor is currently only available fo Windows users, however, Mac suppot is planned fo a future release.
My game is not showing up in the list.
Agregamos constantemente nuevos juegos a la lista de juegos que se detectan automáticamente. However, if your favoite game isn't being automatically detected yet, you can still use the Estadísticas y mapas de calor application with the game by manually adding it to the game list. To manually add games, click the "+" button under the games list and navigate to the game's executable file. Also, please let us know by using the feedback option in Razer Synapse, so that we can add the game top of our prioity list.
My game is showing in the list, but doesn't have a nice game artwok.
We are constantly updating our catalogue of game artwok. However, if you don't like the game art that is automatically displayed in the game list, you can select a custom artwok by selecting the game in the game list, clicking the Edit option (pen icon) under the game list and selecting a custom image to be used as the game's artwok.
I can't seem to track my stats in my game despite it showing in the game list.
Please ensure that data tracking is turned on befoe playing the game. If data tracking is turned on and you still cannot track stats fo the game, please send us feedback through Razer Synapse, so that we can add suppot fo the game in the next release.
No puedo ver la lista de juegos. ¿Dónde la encuentro?
You can unhide (o hide) the games list by clicking the symbol with 3 hoizontal lines (found just below the Stats and Heatmaps icon).
All stats are displayed in inches and not in meters (o the other way around). ¿Cómo cambio del sistema métrico al imperial o viceversa?
You can choose between Metric o Imperial measurement systems by going to the settings page (Gear icon on the top right of the window).

Mapas de Calor y Uso Compartido

La captura de pantalla de mi mapa de calor es muy genérica y no representa mi raza/avatar/campeón. ¿Puedo usar otro?
Yes, the application allows you to pick a custom screenshot fo your heatmaps. Para esto, haga clic en el botón de edición (icono del lápiz) en la parte inferior izquierda de la imagen y seleccione la opción de reemplazar imagen. You can then browse your computer to choose an alternate background image fo heatmaps.
I can barely make out the screenshot under all the colos/lines of my clicks/movement. ¿Cómo mejoro esto?
To get the perfect visibility, you can adjust the heatmap transparency and colo by going to the edit option on the bottom left of the heatmap image.
All my mouse clicks seem to be in the center of the screen. ¿Estoy haciendo algo mal?
This is the expected behavio with some games (mostly First-Person Shooters) that lock the mouse pointer in the center of the screen. Esto puede dar como resultado que todos los clics se registren en el centro de la pantalla. If you believe this behavio is unexpected fo a certain game, please send us feedback through Razer Synapse so that we can look into the issue.
Quiero guardar mis mapas de calor, pero no quiero compartirlos de inmediato. ¿Puedo hacerlo?
Sí. You can save your heatmaps to the desired location on your computer by going to Compartir button on the bottom right of the Estadísticas y mapas de calor application and clicking the "save" option.
Is Razer going to post anything on my behalf fo syncing my FB o Twitter account?
Razer Stats and Heatmaps application will only post to Facebook o Twitter when the user manually chooses to do so. The application will not post o sync any data to any social netwok automatically.
Las estadísticas aparecen instantáneamente, pero los mapas de calor tardan en cargarse. ¿Cuál es el problema?
Los mapas de calor se procesan y generan directamente de los datos rastreados a cada momento. Por lo general, esto tarda algunos segundos en función de la cantidad de datos que procesen. If you think that the load times are extraodinarily high, please send us feedback through Razer Synapse so that we can help you.

Seguimiento

No quiero que Synapse haga ningún tipo de seguimiento. ¿Cómo puedo asegurarme de esto?
El seguimiento de datos es una función de activación manual, es decir, está desactivada de forma predeterminada. To ensure data tracking is turned off, please go to the settings page in Stats and Heatmaps (Gear icon on top right) and select "Off" option under "Data Seguimiento". También puede eliminar los datos rastreados anteriormente haciendo clic en la opción "Reset Data" (Restablecer datos).
¿Qué hará Razer con los datos rastreados?
Los datos rastreados se usan para ofrecer estadísticas y mapas de calor interesantes a los usuarios, quienes pueden filtrarlos por juego, duración y dispositivo. Razer agregará las Estadísticas y Mapas de Calor y periódicamente las compartirá mediante las redes sociales. Estos datos también se utilizan para mejorar nuestros productos de software y hardware futuros.
¿Se hará un seguimiento de lo que hago cuando navego?
No. Razer no rastrea los datos de navegación de los usuarios. La aplicación solo hace un seguimiento de los datos mientras el usuario juega a alguno de los juegos de la lista de juegos.
Will Razer be able to see my passwod and everything else I type?
No. La aplicación solo hace un seguimiento de los datos cuando el usuario está jugando a uno de los juegos de la lista de juegos con la opción de seguimiento habilitada. Además, la aplicación sólo hace el seguimiento del número de veces que se presiona cada tecla. It does not track the actual text that the users type in-game, so anything you type in-game including private chats, in-game conversation, passwods (although, we advise you against sharing your personal passwods over the internet) are not visible to Razer.

Chroma Apps

How can I enable o disable Chroma integration with my games?
To switch our Chroma integration on and off, navigate to the Chroma Apps tab in Synapse and toggle the "Chroma Apps" option. You can verify which games and applications are connected to Chroma Apps by viewing the Apps List in Synapse.
When I launch a game, my Chroma devices display different effects than I had previously set.
You may be experiencing one of our official Chroma integrations in your game. You can check out the Chroma Wokshop fo moe infomation on suppoted games, and tier included effects here If you do not wish to experience these effect and would rather use your personal settings, simply navigate to the Chroma Apps tab in Synapse and disable the "Chroma Apps" setting.
Are Chroma Apps just fo games?
No, there is actually a wide variety of other applications and preset lighting profiles available fo use at http://www.razerzone.com/chroma-wokshop/ and you can even submit your own creations!
I need help o have feedback fo one of the Chroma Apps.
The apps and profiles you can find on the Razer Chroma Wokshop are not developed by Razer. These are designed by third parties and we are only able to provide limited feedback and suppot fo these applications. You may consider contacting the game o application's developer directly with your feedback.
I'm a developer and would like to add Chroma integration to my game o application.
Moe infomation about the Chroma SDK can be found at http://developer.razerzone.com/chroma/