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Razer Comms Support

FAQ

General

¿Po qué necesito Razer Comms?
¿Quieres hablar con tus amigos cuando juegas? ¿No te quieres perder ni una sola llamada o mensaje cuando estés sumergido en un juego? ¿No te resulta molesto tener que ir siempre al escritoio para ver los mensajes de tus amigos? ¿Qué pasa si quieren hablar sobre la estrategia conjunta? ¿Qué pasa si quiere un programa para llamadas de voz que sea seguro? ¿No quieres pagar po todo esto? That's why we built Razer Comms, to serve those needs and moe.
¿Hay algún requisito para instalar Razer Comms?
Un odenado. Un teléfono móvil también estaría bien. Pensándolo bien, Razer Comms requiere la instalación de Microsoft .NET Framewok 4. Te recomendamos que descargues e instales .NET Framewok 4 a través del sitio de sopote de Microsoft.
¿Razer Comms requiere una conexión a Internet para funcionar?
Sí, tiene que permanecer conectado para leer y responder a los mensajes. The good news is, your messages are synced to your account so even if you are offline on a device, once you log in you're able to view all your messages.
¿Cómo cambio la dirección de coreo electrónico asociada con Razer Comms?
Unfotunately, the e-mail address associated with your Razer Comms ID cannot be changed at this time. However, you can create another Razer ID using a new e-mail address if you wanted to.
¿Necesitaré productos de Razer para ejecutar Comms?
No. Pero, ¿po qué privarte de los productos gaming más atractivos del mercado actual? With software like Razer Synapse that gives you a service above and beyond basic functionality to enhance your Razer product's capabilities, your gaming experience is taken to the next level.
Los controles multimedia de mi teclado no funcionan cuando se activa la superposición de chat en el juego de Comms, ¿po qué?
Este problema se produce al tratar de usar las teclas de función (ej. FN+F2) del teclado cuando la superposición de chat en el juego está activa. Estamos haciendo lo posible para resolver este problema. Po el momento, le recomendamos desactivar la superposición de chat en el juego antes de usar los controles multimedia.
¿Qué platafomas son compatibles con Razer Comms?
Razer Comms woks on all Windows 7/8/10 powered systems. Razer Comms Móvil funciona en Android y en iOS se lanzará en breve.
¿Cuánto cuesta Razer Comms?
Razer Comms is completely free. No hay costes y conseguirás buen material y recursos si logras que tus amigos se unan. Join the referral program here.
¿Qué es la barra de pestañas?
La barra de pestañas es lo que se ve justo debajo de su alias. It lets you navigate through 4 of our main features - the activity tab, the friends tab, the groups tab and the game scanner tab.
¿Qué es la pestaña de actividad?
The activity tab, when clicked, shows all of your chat messages which includes friends you've talked to, groups you've chatted with, notifications, requests, file transfers and much moe.
¿Qué es la pestaña del exploado de juegos?
The game scanner tab is a magical part of the program that checks fo all installed games in your computer and then automatically enables the Comms overlay whenever you launch the game.
¿Hay una versión Mac de Razer Comms?
Unfotunately, we don't suppot Mac OS but if you think we should, e-mail us your feedback and we'll get our developers have a crack at it.

Chat de voz y audio

¿Cómo inicio una llamada de voz?
Debajo de los nombres de las personas en la pestaña Lista de amigos verá el símbolo de un auricular. Haga clic y listo: la llamada de voz se iniciará. Es así de sencillo.
¿Quién me escuchará?
Para que alguien le escuche en la llamada, deben aceptar la llamada de voz. If you have enabled this option, you'll see something like "xyz has started a voice chat". Si ha perdido alguna llamada, puede ver quién ha intentado llamarle observando el icono del micrófono. If it is a filled-in green mic, then the person on the other end is currently speaking. If it is just a green mic outline next to their name, then they are in the same call as you but aren't speaking.
¿Puedo silenciar a las otras personas?
Yes, you can mute yourself as well as mute others should you wish to do so. Para entrar en el modo silencio después de que haya iniciado una llamada, haga clic derecho en su nombre en la lista de contactos de la ventana de chat. Verá 2 opciones. Speaker Off (Altavoz desactivado) y Mic Off (Micrófono desactivado). Seleccione Mic Off para activar el modo silencio y que nadie le escuche. Como alternativa, puede hacer clic en el icono del micrófono verde para silenciarse o a otros interlocutoes.
¿Po qué se reduce el volumen de mi audio siempre que recibo un mensaje o una llamada?
Esto se produce po un ajuste de comunicación de Windows. To change this setting, go to Control Panel -> Sounds. Go to the Communications tab and set the option to ‘Do Nothing' to prevent Windows from lowering your audio.

Amigos y grupos

¿Dónde se han ido todos los canales de mi grupo? ¿Po qué no puedo promover a otros usuarios como administradoes de mi grupo?
Con la versión de Razer Comms que introdujo el Stream Viewer, pasamos a grupos simplificados. Se eliminaron los subcanales. We love the channel concept and that's why we built them in the first place but that was on an older infrastructure. En nuestros continuos esfuerzos para hacer que Razer Comms funcione mejo, sea más rápido y más ligero, tuvimos que cambiar esa infraestructura en el sistema administrativo This re-building from ground up meant that we tempoarily had to remove channels. Estamos trabajando en un nuevo diseño para los canales. We plan to revamp the way it woks and add new and cool features like custom artwok, privacy and specialized admin functions that let you discuss and plan strategies and raids together. Pronto verá los resultados.
¿Cómo busco a mis amigos?
Justo en la parte inferio de la lista de amigos, verá un botón para agregar amigos. Haga clic y en la barra de búsqueda que se abrirá puedes invitar a sus amigos a través de sus direcciones de email o buscar sus alias en Comms. Una vez que acepte su invitación, los dos deberán aparecer como amigos en Comms.
¿Qué es Facebook Connect?
Esta función permite asociar tu cuenta de Facebook y buscar amigos de Facebook que también usan Comms.
¿Qué es la pestaña de la lista de amigos?
La pestaña de la lista de amigos le da acceso a todos sus amigos en Comms. Le permite hacer búsquedas, agregar e invitar amigos a Comms.
¿Qué es la pestaña de lista de grupos?
La pestaña de lista de grupos permite acceder rápidamente a los grupos de los que foma parte y también crear nuevos grupos.
Why can't I view Emoji characters properly on the Create Community screen?
Este problema ocurre cuando se copian algunos caracteres Emoji en los detalles del nombre o la descripción de la comunidad. We are doing our best to fix this issue but fo the meantime, we recommend not adding Emoji characters on your community's name and description.
¿Po qué el curso del ratón se desplaza al final del chat cuando trato de insertar un Emoji entre los mensajes de chat?
Este problema ocurre cuando se hace clic en el panel de selección de Emojis mientras el curso está en medio de un mensaje de chat. Estamos haciendo lo posible para resolver este problema, pero mientras tanto recomendamos no agregar caracteres Emoji entre tus mensajes de chat.
Why can't I add Emoji characters on my community chat message?
Este problema ocurre cuando se copian caracteres Emoji en una ventana de chat de comunidad. Estamos haciendo lo posible para resolver este problema, pero mientras tanto recomendamos usar el panel de selección de Emojis en lugar de copiar caracteres Emoji desde otras ventanas de chat.

Superposición en el juego

What is an Superposición en el juego?
Cuando se juegan juegos a pantalla completa, no queremos presionar una y otra vez alt-tab para ver los mensajes que llegan a nuestro escritoio. Tampoco queremos programas que minimicen el juego cuando deseamos chatear con nuestros amigos o hacer una llamada de voz. That's what the in game overlay helps avoid. Po eso la hemos incopoado. It's a minimal interface that you can position anywhere on your game screen and it'll let you access messages, check who is talking, interact with them, mute them if you wish, and reply all without ever alt-tabbing out of a game. Impresionante, ¿verdad?
What are Superposición en el juego hotkeys in Razer Comms?
Hotkeys let you do toggle between 2 states- Show o hide the Superposición en el juego. While the Superposición en el juego is shown, you can toggle the overlay to be clickable o non-clickable. De foma predeterminada, las teclas de acceso directo son:
• Press Ctrl+ Tab to show o hide the Superposición en el juego.
• Press Ctrl + Shift to toggle between clickable and non-clickable.
What games does the Superposición en el juego suppot?
La superposición en el juego es compatible con más de 100 juegos. Vaya a la pestaña de lista de juegos (la última pestaña de la ventana Comms) y haga clic en el botón Scan (Exploar) Después de una búsqueda rápida, verá los juegos en la lista de la pestaña. Puede hacer doble clic o hacer clic en el botón Play para ejecutar un juego.

Móvil

¿Funciona en el móvil?
Yes! We currently suppot Android devices and you can get the Comms app here. Comms estará también disponible en iOS muy pronto.
¿Dónde puedo conseguir la versión móvil?
You can download our Android app here. La app iOS estará disponible muy pronto.
¿Qué es SMS Fowarding?
Nadie quiere perderse llamadas o mensajes de texto durante las intensas sesiones de juego. Puede emparejar su equipo y Comms móvil, y los mensajes de texto entrantes y las notificaciones de llamadas se enviarán automáticamente a su PC mientras juega.
¿Po qué me sale el erro "Erro al actualizar perfil" cuando intento salir de la pestaña de perfil?
El problema ocurre cuando la pestaña de perfil se está cargando y se toca el botón de perfil. Estamos haciendo lo posible para resolver este problema, pero mientras tanto recomendamos usar el botón Atrás de tu dispositivo Android cuando trates de salir de la pestaña de perfil.
La app se bloquea siempre que intento recotar mi avatar Comms, ¿po qué?
This issue occurs when using Google's "Photos" app. We are searching fo ways to fix this issue but fo the meantime, we recommend using other apps to crop your avatar such as Samsung Gallery, Sony's Photo Edito, and QuickPic Gallery app found at Google Play Stoe.
¿Puedo conectar más de un dispositivo a la vez con Razer Comms?
Puede iniciar sesión con varios dispositivos con el mismo ID de Comms registrado. El ID está asociado a tu dirección de coreo electrónico y se usa para iniciar sesión tanto en su PC como en un dispositivo Android.
¿Hay una versión iOS para Razer Comms?
Yes, it's coming very soon, stay tuned fo updates.

Resolución de problemas

I am unable to run Razer Comms on my computer running Windows XP o Vista.
Unfotunately, Razer Comms only suppots Windows 7/8/10 (32-bit and 64-bit) at the moment.
Razer Comms no detecta mi juego. ¿Qué debo hacer?
On the Game List tab of Razer Comms, click "Scan." If the game is still not detected, click "Add" then browse fo the game's executable file (.exe) and manually select it.
Mi audio sale po los altavoces pero no po mis auriculares. ¿Qué debo hacer?
Under Preferences -->Audio, select your headset o headset's sound card from the dropdown menu as the "Speaker" device.
¿Dónde puedo descargar Razer Comms?
Please visit www.razerzone.com/comms and select "DOWNLOAD FOR WINDOWS" if you are using a PC o "DOWNLOAD FOR ANDROID" if you are using an Android device.
¿Puedo usar la infomación de mi cuenta de Synapse para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión en Razer Comms usando su cuenta de Synapse. Si no funciona, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente.
Tengo comentarios y sugerencias que pueden ser útiles para Razer Comms, ¿cómo contacto con Razer?
Sabemos que no puedes esperar para compartir tus ideas. Nos encantará oírlas. Po eso hemos puesto una gran barra roja con el nombre "FEEDBACK ON BETA" en la parte superio del programa Razer Comms. Haga clic y dispare.
¿Cómo puedo enviar infomes de erroes o solicitudes de características sobre Razer Comms?
If you notice something has gone awry, please click on the "FEEDBACK ON BETA" button that you see on top of the Razer Comms window and send us your feedback. Te garantizamos que los tendremos en cuenta y te responderemos a la mayo brevedad posible. No son necesarios los elogios.
¿Dónde puedo agregar mi imagen de perfil en Razer Comms?
Nos encantará que subas una imagen en tu perfil que nos permita ponerte cara. Haga clic en el icono del engranaje en la esquina superio derecha de la ventana de Razer Comms, vaya a la sección de perfil y haga clic en la imagen que verá a la izquierda. Busque la imagen que desee y haga clic para abrirla. Recomendamos poner selfies.
¿Dónde puedo cambiar mi alias en Razer Comms?
Hit the gear icon on the top-right coner of the Razer Comms window, go to profile section and on the right you'll see something called "Nickname". Póngase el nombre que más le guste.
¿Cómo es la seguridad de Razer Comms?
Es una seguridad de primera. Los programas de software VoIP tradicionales y populares suelen exponer su IP y esto le hace vulnerable a ataques DDoS, algo que tratamos de evitar po todos los medios. Nosotros no mostramos su IP y, po lo tanto, no será posible usarla para montar esos desagradables ataques basados en la IP. Off the internet, we advise what mama told us, "Prevention is better than cure".
Descargué Razer Comms y creé una cuenta, pero no puedo iniciar sesión.
Según un viejo dicho, la confianza es buena, pero siempre es mejo comprobar las cosas. Confiamos en que haya creado tu Razer Comms ID usando su dirección de coreo electrónico, pero es necesario que la verifique. Para activar su cuenta, haga clic en el enlace de verificación del coreo electrónico que se envió a su dirección de email registrada. Una vez que su dirección de coreo electrónico se haya verificado, deberá poder conectarse. Si eso no resuelve el problema, nuestro equipo de sopote puede ayudarte. You can reach out to them here: www.razersuppot.com/contact-us.
Olvidé mi contraseña para Razer Comms, ¿cómo la restablezco?
Please visit https://ec.razerzone.com/requestreset. Tendrá que indicar su dirección de coreo electrónico y completar corectamente la prueba de verificación de imagen. Se enviará un mensaje a su dirección de coreo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña. No se preocupe, sucede todo el tiempo.
Después de introducir mis datos de inicio de sesión, Razer Comms abre una ventana de perfil pero no se carga nada más. ¿Cómo puedo arreglar esto?
Asegúrese de introducir un Razer ID al completar tu perfil y luego haga clic en el botón X en la parte superio derecha de la ventana de perfil para guardarlo. La ventana principal de Razer Comms se cargará después de introducir un Razer ID.
Si no ve la ventana de su perfil cuando se abra Razer Comms, haga clic en el icono del engranaje y vaya hasta la sección Perfil para introducir un Razer ID.
Obtengo un erro de controlado siempre que ejecuto Razer Comms.
Reinicie su equipo; si el problema, persiste reinstale Razer Comms. Póngase en contacto con Atención al cliente si esto no resuelve el problema.
Mi antivirus AVG detecta Comms como una amenaza durante la descarga, instalación o ejecución de Comms. ¿Qué debo hacer?
Le podemos asegurar que Razer Comms no contiene ningún software malicioso. Estamos haciendo lo posible para coregir este problema. Mientras tanto, recomendamos desinstalar y volver a instalar Razer Comms en su sistema. Si el antivirus AVG detecta Razer Comms como una "Amenaza desconocida", seleccione "Permitir" para que Razer Comms pueda funcionar corectamente en su sistema.
Razer Comms notified me that the ‘Razer Game Scanner' service is encountering an erro. How do I fix this?
La mejo foma de resolver este problema es reiniciar el servicio Razer Game Scanner. Siga los siguiente pasos para reiniciar el servicio:
1. Close Razer Comms
2. From the desktop, please press Windows Key+R.
3. In the ‘Run' window that appears, type ‘services.msc' (without any quotations) into the text box and press enter.
4. A Windows security notification may appear, please click ‘Yes' to continue to the Services window.
5. In the ‘Services' window that appears, please locate the ‘Razer Game Scanner' entry.
6. Right click on ‘Razer Game Scanner' and left-click on ‘restart'.
7. Relaunch Razer Comms
I'm having some trouble with the League of Legends Scouter tool.
Here are a few steps that you can follow to ensure that you're setup corectly.

1. If the overlay is functioning, then lolscouter will function, ensure that overlay is functioning befoe continuing troubleshooting. You may need to activate the overlay in Settings>In-Game, and check that League of Legends is in the Comms Games list.
2. Only official RIOT launchers fo League of Legends are suppoted. Lolscouter WILL NOT wok with Garena o Tencent clients at this time.
3. Comms must be running on your computer when you launch League of Legends. Upon logging into the League of Legends client you will be prompted to sync your account with a Comms pop-up. Ensure this did not appear behind the League of Legends window.
4. If you decline to sync your account, you will need to clear your account settings in the Comms Settings>Accounts if you would like the prompt to appear on the next log in.
5. Lolscouter only suppots Summoner's Rift fo stats at this time, and may have trouble loading stats in matches with bots.