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Razer Nabu Watch Support

FAQ

General

Si su Razer Nabu / Nabu X / Watch no se está cargando, siga los siguientes pasos:

1. Try a different USB pot o UL-certified wall charger. No utilice un concentrador USB (Hub).
2. Try cleaning the charging contacts using a toothbrush o toothpick. También puede utilizar un trapo con alcohol. Be sure not to scrape the contacts with metal as it can damage the plating, resulting in corosion.
3. Reinicie su Nabu.

If your Nabu still would not charge, please contact Customer Suppot.

My Razer Nabu watch is repoting a Memoy Full erro.
Inicie sesión en la aplicación NABU de su teléfono y sincronícelo con su reloj. This should eliminate any memoy issue within your Razer Nabu Watch.
¿Por qué la iluminación de la esfera del reloj digital del Razer Nabu Watch y de la pantalla secundaria son diferentes?
El componente del reloj digital usa LCD de baja potencia. This vastly improves the battery life perfomance of both the digital watch and secondary screen components, as well as provide great direct sunlight legibility. Por el contrario, la pantalla secundaria utiliza OLED para generar lecturas de texto e imágenes nítidas. Los OLED son emisivos y, por lo tanto, son más brillantes que los LCD.
¿Cuál es la duración de la batería del Nabu Watch?
a. El Nabu Watch tiene dos baterías:
i. Reloj digital: una batería reemplazable de tipo botón, con una duración máxima de 12 meses (en función de su uso).
ii. Nabu secondary screen - A rechargeable lithium-ion battery of between 5 – 7 days life (subject to use), charged via the included cable
La batería de mi reloj ha dejado de funcionar. ¿Cómo la reemplazo?
Es recomendable que la sustitución de la batería tipo botón (Nº de referencia C2032) la lleve a cabo un profesional. Great care should be taken when replacing the battery as you do not want to damage the watch o adversely affect the water resistant quality of the watch. Razer cannot be responsible fo any damage caused when changing the battery. Do contact Razer Suppot if there are further battery related questions.
I just set the Watch's time and date in the app – but I don't see it reflected on the Watch itself?
Primero, asegúrese de que el Nabu Watch esté emparejado correctamente con su dispositivo móvil.
Why does the Nabu secondary screen's time function not mirro the Digital Watch's time?
a. Asegúrese de que la sincronización automática de la hora del Watch esté activada.
b. The Nabu secondary screen recods all activity in GMT +0Hr so as to have all Nabu users keep a consistent progression of time vs activity
c. We also designed it such that the Nabu and Watch times are controlled separately to allow fo users who wish to set the watch time to their own personal preferences (example: placing the watch +5min to always be early to meetings; o in a different time zone).
¿Es resistente al agua?
El Nabu Watch es resistente al agua hasta un máximo de 50 m de profundidad. It is not recommended to submerge the watch in water fo longer than necessary but you can certainly shower and run in the rain with it.
Why does my Nabu secondary screen not sync o receive notifications again after a Firmware Update?
If your Nabu secondary screen is not syncing properly o has stopped receiving notifications after a Firmware update, please try the following:
a. Reinicie el Bluetooth del dispositivo
b. If that does not wok, please go through the following steps:
a) Foce quit the Nabu app
b) Elimine el Nabu Watch de los ajustes de Bluetooth del teléfono.
c) Vuelva a ejecutar la aplicación Nabu.
o You may need to log back into your account after the Foce quit
Why does the Nabu secondary screen not show the corect time when I've restarted my device after the battery had gone flat?
There is a chance that if the Nabu secondary screen has been left discharged fo an extended period of time, the clock may not show the current time. Cargue y sincronice la pantalla secundaria del Nabu con la aplicación complementaria para que la hora sea de nuevo correcta.
¿Qué es el rombo que aparece en la pantalla de un mensaje privado?
Fo emojis not suppoted by the display.
I was traveling overseas, and I suddenly lost data in the app. ¿Qué ha pasado?
Tranquilo, es solo una pérdida temporal de datos por cambiar la zona horaria. Los datos volverán a descargarse momentáneamente.
¿Por qué puedo conectar el Nabu Watch a la aplicación WeChat, pero no puedo emparejarlo con la aplicación Nabu?
El control Bluetooth de WeChat a veces interfiere con la pulsera. Desconecte la pulsera desde la aplicación WeChat, desactive Bluetooth, cierre la aplicación WeChat y luego vuelva a conectar la pulsera con la aplicación Nabu.
Why is the wrist turn to wake screen functionality not woking?
Compruebe si el reloj está en modo Sueño.
¿Por qué no vibra la pulsera al recibir una notificación?
Check to see if the Watch is in Sleep mode o if the vibration setting has been turned to Off.
¿Por qué el contador de actividad física que aparece en la pulsera muestra un valor menor que el que debería?
Compruebe si ha iniciado el modo Cronómetro accidentalmente. El modo Cronómetro inicia el recuento de pasos desde 0 durante esa sesión. Al desactivar el modo Cronómetro, se añadirán los pasos de esa sesión al número total de todo el día y podrá ver el valor completo de nuevo.
¿Cómo se carga?
The Nabu Watch comes with a proprietary USB charging cable, which you can use on any computer o USB wall charger. Fo moe infomation about the step-by-step procedure fo charging the Nabu Watch, download the Online Master Guide at www.razersuppot.com
How do I set the time fo sleep mode?
El control del sueño es totalmente automático. Todo lo que tienes que hacer es echarte a dormir y el Nabu Watch comenzará automáticamente a controlar tu sueño. Alternatively, you may tap on the Sleep bar on the Dashboard to pull up the detailed Sleep section, and hit the Plus sign in the top right coner. El botón Comenzar sueño te permite iniciar manualmente en el Nabu el control del sueño. O puede introducir manualmente el tiempo de sueño mediante Agregar registro de sueño.
¿Cómo realiza el seguimiento de mi sueño?
During automatic sleep mode, the Nabu Watch recods each minute your body is at rest once you've fallen asleep. Each significant movement such as rolling over will infom the Nabu Watch that your rest is interrupted. This does not necessarily mean that you are fully awake o aware of your movements however it may indicate that you are not getting the most out of your sleep time. Based on this data, you can determine if you are well rested o not.
¿Por qué mis datos de sueño no se sincronizan con la aplicación después de cada noche?
Si deja el Watch sin emparejar con su teléfono cuando duerme, es posible que la aplicación no refleje los datos del sueño cuando vuelva a emparejar el teléfono al día siguiente. Recomendamos que mantenga el Watch emparejado con el teléfono incluso cuando duerme, para una correcta sincronización de los datos. Estamos investigando para mejorar este punto.
¿Tengo que reiniciar mi Nabu Watch?
Si tiene alguno de estos problemas, es posible que tenga que reiniciar el Nabu Watch:
- El Nabu Watch no sincroniza
- El contador de pasos no aumenta
- El contador de sueño no aumenta
- No hay respuesta a los gestos
Para reiniciar el Nabu Watch, solo conéctelo a una fuente de alimentación y mantenga presionado el botón del dispositivo.
¿Por qué tarda tanto la sincronización de datos entre el Nabu Watch y la aplicación Nabu?
Si hay periodos largos en los que no se haya sincronizado, es posible que la resincronización tarde un poco. No obstante, los usuarios pueden seguir usando la aplicación mientras la sincronización está en proceso. Your mobile device's Bluetooth may also cause issues fo syncing. Intente reiniciar la función Bluetooth y vuelva a sincronizarla para ver si esto arregla el problema.
¿Cuál es la diferencia entre los modos No molestar y Sueño?
No molestar deshabilita las notificaciones entrantes y las vibraciones de la pulsera. El modo Sueño deshabilita las notificaciones entrantes y las vibraciones de la pulsera, e inicia el control del sueño.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Razer?
If you were unable to find the answer to your question(s) in our FAQ, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
¿Cómo puedo modificar o desmontar mi producto Razer?
We cannot help you in modifying o disassembling your Razer product since that will void the manufacturer's warranty on the product.
Tengo un código de cupón/promoción/vale regalo para RazerStoe. ¿Dónde puedo introducir el código para utilizarlo en la compra de productos?
From your shopping cart page on the Razer Stoe, please check the box labeled "Enter Promo Code." Introduzca el código en el cuadro y haga clic en "Aplicar código." El precio total debe reflejar el descuento.
Recientemente he hecho un pedido en la tienda Razer y el pedido todavía muestra el estado "En proceso". ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Le pedimos disculpas si hay retrasos en el procesamiento del pedido. El producto puede estar fuera de stock o el pedido puede ser objeto de revisión po protección/fraude. No dude en consultar el estado de tu pedido en la página de RazerStoe introduciendo sus datos en la página de estado del pedido.
Me gustaría recibir infomación sobre futuros productos Razer.
Po desgracia, la atención al cliente no dispone de infomación sobre las futuras versiones del producto o de controladoes. Fo any infomation regarding future products please visit our website o our social media outlets.
Mi producto Razer no funciona corectamente con un programa o un juego específico. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con el dispositivo Razer en una determinada aplicación, pruebe el dispositivo en otra aplicación para confirmar si el problema es específico de esa aplicación. Si el dispositivo Razer funciona corectamente en otra aplicación, entonces es probable que el programa sea la causa del problema. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente en http://www.razersuppot.com/contact-us/ para infomar del problema y ver si hay corecciones o soluciones relacionadas con él.
Una de las características de mi producto Razer no funciona.
If you're unable to find an FAQ article that helps resolve the issue, please contact our customer suppot team here. Las guías de usuario y los manuales de productos también están disponibles en la página de sopote.
¿Cuáles son algunos ejemplos de "Prueba de compra" que se pueden propocionar al iniciar un RMA (autoización de devolución de mercancía)?
Una prueba de compra válida se define como un recibo de compra con la fecha de un distribuido autoizado de Razer. El recibo debe mostrar la descripción y el precio del producto. Se pueden considerar caso po caso los recibos de facturas y confirmaciones de pedidos po coreo electrónico.
¿Po qué Razer requiere una prueba de compra?
Razer debe verificar que el producto está dentro del periodo de garantía especificado y que se compró a un distribuido autoizado. Los productos comprados a distribuidoes no autoizados suelen ser productos usados, falsificados, reembalados, defectuosos o del mercado negro. Estas unidades pueden no estar diseñadas y empaquetadas para funcionar en tu país y es posible que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá atender una garantía de productos adquiridos a proveedoes no autoizados o que están fuera del periodo de garantía. Si adquiriste el producto de un distribuido autoizado, todos los problemas de sopote y la garantía deben dirigirse a dicho distribuido.

iOS

¿Qué hago si tengo problemas con mi aplicación Nabu en iOS? Pulsera no conectada/la sincronización lleva demasiado tiempo/falta información.

Sigue los siguientes pasos recomendados:

 

1. Reinicie el Bluetooth de su iPhone.

 

2. If that does not wok, try the following:

a. Foce quit the Nabu app
b. Elimine su Nabu de los ajustes de Bluetooth del iPhone.
c. Vuelva a ejecutar la aplicación Nabu.

 

3. If that does not wok, try the following:

a. Go to the Nabu app – and select your paired Nabu from the dashboard

b. Pulse para ir a la página de detalles.

c. "Eliminar esta pulsera" y pulse OK para confirmar el desemparejamiento del Nabu.

d. En el panel de la aplicación, toque el signo Más (+) para emparejar de nuevo el dispositivo.

e. Complete the pairing process fo Nabu

I’m not able to setup my Nabu band to the IOS Nabu App
To connect your Nabu band to the Nabu App, please ensure your Nabu band is removed in your phone’s Bluetooth Setting befoe you perfom “Add Device” in Nabu App.
After upgrading my IOS Nabu App, the App’s Dashboard shows “No Device” and all my fitness data displays zero.
Do ensure your phone is in good netwok connection, quit Nabu App by double-click on your phone’s Home button, swipe up until Nabu App pushes off the top of the screen befoe launching the Nabu App again.
¿Por qué no recibo notificaciones en el Watch, incluso cuando alcanzo un objetivo de fitness, cambio un ajuste de la pulsera o recibo datos en directo en la aplicación?
Este es un problema con iOS. Reinicie el teléfono y compruebe si el problema persiste.
¿Por qué los datos de ayer no se actualizan en el Panel y la Lista semanal incluso después de sincronizar con el Watch?
Cierre y reinicie la aplicación para actualizar los datos del Panel.
Tengo problemas al sincronizar el Nabu Watch con la aplicación de actividad física, ¿por qué?
El Nabu Watch sincronizará automáticamente con la aplicación Nabu cada 15 minutos, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- You fitness app suppots the Nabu Watch
- La aplicación Nabu está instalada en su iPhone.
- Su dispositivo iPhone está emparejado con el Nabu Watch a través de una conexión inalámbrica Bluetooth.
- Su dispositivo iPhone está a menos de 4,5 m del Nabu Watch.
- Su Nabu Watch no está en modo Sueño.
Can I sync moe than one Nabu device to a single iPhone?
No, la aplicación Nabu sólo permite tener un dispositivo Nabu por cuenta.
¿Por qué no se sincroniza con la aplicación Nabu?
Si el Nabu Watch no se sincroniza con la aplicación Nabu, pruebe a realizar estos pasos para resolver el problema:
i. Make sure that your iPhone is officially suppoted.
ii. Make sure your operating system is iOS 8 o higher.
iii. Asegúrese de que su iPhone tiene habilitado el Bluetooth y está emparejado con el Nabu Watch.
iv. Compruebe que no haya una sincronización en curso. Para comprobar si el Nabu está sincronizando con su iPhone, abra la aplicación Nabu y observe la pantalla Dispositivo. La pantalla le mostrará la última sincronización del Nabu Watch y también si hay una sincronización en curso. The time to complete a sync will vary, and may take up to 30 minutes o moe if the time from last sync is moe than 5 days.
v. Foce quit the Nabu app by following these steps:
1. Pulse el botón Inicio dos veces en el iPhone para ver las aplicaciones utilizadas recientemente
2. Deslice hacia arriba para eliminar la aplicación Nabu de la lista.
3. You may need to log back into your account after a Foce quit.
vi. Es posible que varios dispositivos conectados al Bluetooth del iPhone (por ej., altavoces, otros monitores) interfieran con la función BT del Nabu Watch.

If you're still unable to sync after these troubleshooting steps, please contact Razer Customer Suppot at www.razerzone.com/contact-us fo further assistance.

Android

I am experiencing unexpected increase in the daily step count in Nabu app.
Please log out and log in again with your RazerID account on your Nabu app to fix this.
¿Por qué no puedo controlar las funciones de Reproducción/Pausa/Siguiente/Anterior del reproductor de música cuando se usa el modo de control remoto de teléfono en el reloj?
In some cases, the commands are not picked up by Google's Play Music app, and it is a rare occurrence fo some phone models (i.e. Oppo Find 7). If this occurs fo you, go to your Android device's System Settings > Apps > Google Play Music > Foce Stop and then retry.
Why is the total number of steps shown in the Google Fit app incorect?
The sum added up from the charts on Google Fit match with the data on the Nabu app. This is a rare occurrence fo some Google Fit accounts.
¿Por qué los datos de Google Fit no coinciden con los que aparecen en la aplicación Nabu?
There is a 30 – 60 minutes delay in Google Fit reading the fitness data from Nabu's servers. If Activity Detection in the Google Fit app is enabled, it may cause a discrepancy too as Google Fit is collecting data of its own accod. We advise turning off Activity Detection, to allow the Nabu to be the primary fitness data recoder.
Why do I not receive any notifications on the Watch even if I have completed a fitness goal, changed band settings, o can receive live data in the app?
Este es un problema con Android Reinicie el teléfono y compruebe si el problema persiste.
¿Por qué puedo recibir notificaciones y obtener datos en directo en la aplicación, pero los cambios en los ajustes de la pantalla secundaria en la aplicación no se reflejan en la pulsera?
Es un problema intermitente con los dispositivos Android. Reinicie la función Bluetooth y compruebe si el problema persiste.
Tengo problemas al sincronizar el Nabu Watch con la aplicación de actividad física, ¿por qué?
El Nabu Watch sincronizará automáticamente con la aplicación Nabu cada 15 minutos, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- You fitness app suppots the Nabu Watch
- La aplicación Nabu está instalada en su dispositivo Android.
- Su dispositivo Android está emparejado con el Nabu Watch a través de una conexión inalámbrica Bluetooth.
- Su dispositivo Android está a menos de 4,5 m del Nabu Watch.
- Su Nabu Watch no está en modo Sueño.
Can I sync moe than one Nabu device to a single Android device?
No, la aplicación Nabu sólo permite tener un dispositivo Nabu por cuenta.
¿Por qué no se sincroniza con la aplicación Nabu?
Si el Nabu Watch no se sincroniza con la aplicación Nabu, pruebe a realizar estos pasos para resolver el problema:
i. Make sure that your Android device is officially suppoted.
ii. Make sure your operating system is Android 4.3 o higher.
iii. Asegúrese de que su dispositivo Android tiene habilitado el Bluetooth y de que esté emparejado con el Nabu Watch.
iv. Compruebe que no haya una sincronización en curso. Para comprobar si el Nabu Watch se está sincronizando con su dispositivo Android, abra la aplicación Nabu y compruebe la pantalla Dispositivo. La pantalla le mostrará la última sincronización del Nabu Watch y también si hay una sincronización en curso. The time to complete a sync will vary, and may take up to 30 minutes o moe if the time from last sync is moe than 5 days.
v. Foce quit the Nabu app by following these steps:
1. Toque el botón Inicio del dispositivo Android.
2. Toque el botón Multitarea.
3. Swipe the Nabu app left o right to remove it from the column.
4. You may need to log back into your account after a Foce quit.
vi. Asegúrese de que el dispositivo Android no está en modo Ahorro de energía. Puede ver esto si va a los Ajustes de su dispositivo Android.

If you're still unable to sync after these troubleshooting steps, please contact Razer Customer Suppot at www.razerzone.com/contact-us fo further assistance.