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Razer Orbweaver Support

FAQ

Desde la actualización a Windows 10, Razer Synapse no detecta el dispositivo y no muestra el configurado de producto corecto
Si le ocurre esto, aplique la actualización mediante Synapse con Ajustes >> Buscar actualizaciones. Si las actualizaciones no se pueden ejecutar o Synapse no carga, desinstale Synapse y descargue la versión más reciente de Synapse Framewok del sitio de sopote de Razer.
Desde que empecé a usar Windows 10, mi equipo no entra en modo reposo y mi protecto de pantalla no se activa.
Esto ocurre debido a un problema de compatibilidad entre dispositivos de joystick y Windows 10. Para evitar esto, desactive el mando de juego en Administrado de dispositivos >> Dispositivo de interfaz humana >> Mando de juego compatible con HID. Sin embargo, ten en cuenta que cuando se deshabilita el mando de juego, es posible que pierda las características relacionadas con el joystick virtual en Synapse.
I'm not able to use the skills mapped to the Keypad Add-On in-game.
To fix Razer Gaming Keypad Add-On mapping issues, ensure that the following steps are perfomed:

1) Download and install the latest Synapse from http://www.razerzone.com/synapse/ with your Orbweaver / Tartarus peripheral.
2) At Synapse, select your Orbweaver / Tartarus devices and go to the "Add On" tab under Keypad categoy.
3) Tick the "Use Orbweaver Add On Fo Wold of Warcraft" option.
4) At the "Location of Wow Game File", click on "folder" icon and browse to the location of the WoW executable file (Wow-64.exe). The executable file is usually located at "C:\\Program Files (x86)\\Wold of Warcraft".
5) Click on the "Save" button to complete the configuration.
6) Go to the "Customize" tab and a special "AddOnProfile" profile should be seen.
7) Go to https://mods.curse.com/addons/wow/razer-obweaver-add and download the latest version of Razer Gaming Keypad Add-on.
8) Delete any previous Razer Gaming Keypad Add-On folders located at C:\\Program Files (x86)\\Wold of Warcraft\\Interface\\AddOns.
9) Extract the contents of the latest Razer Gaming Keypad Add-On zip file to the C:\\Program Files (x86)\\Wold of Warcraft\\Interface\\AddOns.
10) Launch Wold of Warcraft and any previous issues with Razer Gaming Keypad Add-On should be resolved.
¿Cómo cambio la función del botón Joystick de Synapse en mi Mac?
Lo sentimos, pero la función Joystick solo es compatible con PC.
¿Cómo limpio el Razer Orbweaver?
Si desea limpiar debajo de las teclas, Razer sugiere que sostenga la unidad boca abajo y/o use un spray limpiado de aire comprimido. El acabado general se puede limpiar con toallitas que se suelen usar para la limpieza del monito del odenado o de gafas de sol. Antes de limpiar la superficie con algún producto, asegúrese de que la superficie esté libre de partículas de polvo o residuos. Limpiar los residuos de la superficie puede producir pequeños arañazos en la superficie de la unidad. Se aconseja desconectar el dispositivo del odenado antes de limpiarlo.
El teclado Razer está fuera de garantía. ¿Hay alguna manera de repararlo?
Los productos Razer están diseñados para funcionar durante mucho más tiempo que la fecha de caducidad de la garantía. Sin embargo, si cree que el teclado tiene problemas, en primer lugar sugerimos probar el teclado en otro equipo para asegurarse de que el problema es el teclado y no algo del sistema infomático. Si ha determinado que el problema está en el teclado, no hay un centro de reparación económico que pueda ayudarte. Razer does make available some basic external spare parts at http://www.razerzone.com/stoe/gaming-accessoies , but we are unable to supply any internal parts o repair guides.

Es raro, pero una ligera descarga de aire comprimido puede sacar los residuos que pueden estar causando el problema.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Razer?
If you were unable to find the answer to your question(s) in our FAQ, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
¿Cómo puedo modificar o desmontar mi producto Razer?
No podemos ayudarte en la modificación o desmontaje de tu producto Razer ya que se anularía la garantía del fabricante de la unidad.
¿Cómo puedo solicitar o comprar piezas de repuesto para mi producto Razer?
Fo a complete list of our current spare parts and accessoies please click here. If the item you need isn't listed, please don't hesitate to contact our Customer Suppot team here.
Tengo un código de cupón/promoción/vale regalo para RazerStoe. ¿Dónde puedo introducir el código para utilizarlo en la compra de productos?
From your shopping cart page on the Razer Stoe, please check the box labeled "Enter Promo Code." Introduzca el código en el cuadro y haga clic en "Aplicar código." El precio total debe reflejar el descuento.
Recientemente he hecho un pedido en la tienda Razer y el pedido todavía muestra el estado "En proceso". ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Le pedimos disculpas si hay retrasos en el procesamiento del pedido. El producto puede estar fuera de stock o el pedido puede ser objeto de revisión po protección/fraude. No dude en consultar el estado de tu pedido en la página de RazerStoe introduciendo sus datos en la página de estado del pedido.
Creo que mi producto Razer está defectuoso y me gustaría realizar un RMA (autoización de devolución de mercancía)/cambio.
If you were unable to troubleshoot and resolve any issues you are having with the knowledgebase (FAQ) and you feel your product is still defective, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
Me gustaría recibir infomación sobre futuros productos Razer.
Po desgracia, la atención al cliente no dispone de infomación sobre las futuras versiones del producto o de controladoes. Fo any infomation regarding future products please visit our website o our social media outlets.
Mi producto Razer no funciona corectamente con un programa o un juego específico. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con el dispositivo Razer en una determinada aplicación, pruebe el dispositivo en otra aplicación para confirmar si el problema es específico de esa aplicación. Si el dispositivo Razer funciona corectamente en otra aplicación, entonces es probable que el programa sea la causa del problema. Please feel free to contact customer suppot here to repot the issue and see if there are any fixes o wokarounds fo the issue.
Una de las características de mi producto Razer no funciona.
If you're unable to find an FAQ article that helps resolve the issue, please contact our customer suppot team here. Las guías de usuario y los manuales de productos también están disponibles en la página de sopote.
¿Cuáles son algunos ejemplos de "Prueba de compra" que se pueden propocionar al iniciar un RMA (autoización de devolución de mercancía)?
Una prueba de compra válida se define como un recibo de compra con la fecha de un distribuido autoizado de Razer. El recibo debe mostrar la descripción y el precio del producto. Se pueden considerar caso po caso los recibos de facturas y confirmaciones de pedidos po coreo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre las actualizaciones de "controlado" y "firmware " en el sitio de sopote de Razer?
Los controladoes se instalan en tu odenado y permiten al odenado comunicarse con el producto Razer. Una actualización de firmware es código a nivel de hardware que se instala directamente sobre el dispositivo Razer para actualizar, coregir o cambiar la funcionalidad del producto.
¿Dónde puedo buscar controladoes para mi producto Razer?
Please click here to find all the latest drivers.
¿Po qué Razer requiere una prueba de compra?
Razer debe verificar que el producto está dentro del periodo de garantía especificado y que se compró a un distribuido autoizado. Los productos comprados a distribuidoes no autoizados suelen ser productos usados, falsificados, reembalados, defectuosos o del mercado negro. Estas unidades pueden no estar diseñadas y empaquetadas para funcionar en tu país y es posible que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá atender una garantía de productos adquiridos a proveedoes no autoizados o que están fuera del periodo de garantía. Si adquiriste el producto de un distribuido autoizado, todos los problemas de sopote y la garantía deben dirigirse a dicho distribuido.