es

Choose Your Region/City

Select your region/city so as to get support for your region.

Razer BlackWidow 2013 Support

FAQ

El teclado Razer está fuera de garantía. ¿Hay alguna manera de repararlo?
Los productos Razer están diseñados para funcionar durante mucho más tiempo que la fecha de caducidad de la garantía. Sin embargo, si cree que el teclado tiene problemas, en primer lugar sugerimos probar el teclado en otro equipo para asegurarse de que el problema es el teclado y no algo del sistema infomático. Si ha determinado que el problema está en el teclado, no hay un centro de reparación económico que pueda ayudarte. Razer does make available some basic external spare parts at http://www.razerzone.com/stoe/gaming-accessoies , but we are unable to supply any internal parts o repair guides.

Es raro, pero una ligera descarga de aire comprimido puede sacar los residuos que pueden estar causando el problema.
My Razer keyboard keeps changing the default language on my system when Synapse is opened.
Razer keyboards have a default language set in their firmware. Once Razer Synapse loads up it will read the default language on the keyboard and set the system keyboard to that layout. To change the default layout, you'll need to go back into your system settings and change it to your preferred language layout after you restart your computer and start synapse. We are aware of this inconvenience and are looking into improving this in the future.
Mi Razer Blackwidow presenta un problema: a veces una tecla parece que se bloquea y se repite una y otra vez. Es como si se pulsara la tecla, pero no es así.
Asegúrese de que el problema no se debe a un erro en el perfil de Synapse. Para esto, puede probar el teclado usando otro perfil de Synapse o pruebe a desactivar Razer Synapse y compruebe si el problema se repite. If the issue persists please contact the Razer Suppot Team at www.razersuppot.com/product .
¿Hay piezas de repuesto disponibles?
No tenemos disponibles piezas internas como sensoes de ratón. However we do have certain spare parts available fo purchase from the Razerstoe: here.
¿Cuál es la duración de la garantía?
La duración de la garantía del producto varía en función del producto Razer. Po ejemplo, los ratones tienen una garantía limitada de dos años, mientras que los teclados tienen una garantía limitada de un año. Please see full details fo warranty lengths: here.
Can I program the "FN" key on my Razer BlackWidow o Razer BlackWidow Ultimate?
No puede personalizar la función del botón FN. Esta tecla se usa para varias funciones, incluida la grabación de macros "On the Fly", el cambio de los LED del teclado, la alternancia al modo de juego, etc.
Can I turn off the Razer Triple Headed Snake Logo that is at the bottom of the Razer BlackWidow Ultimate?
Sí, la iluminación del logotipo se puede activar o desactivar junto con la iluminación del panel trasero.
Can I use the Razer BlackWidow Mac drivers with the PC layout of the Razer BlackWidow o Razer BlackWidow Ultimate?
No, los controladoes Mac y PC se han diseñado para utilizarse de manera exclusiva con la distribución Mac y PC del teclado, respectivamente. Estos controladoes no son intercambiables.
Can I use the Razer BlackWidow PC driver with the Mac layout of the Razer BlackWidow o Razer BlackWidow Ultimate?
No, los controladoes Mac y PC se han diseñado para utilizarse de manera exclusiva con la distribución Mac y PC del teclado, respectivamente. Estos controladoes no son intercambiables.
Do I need software drivers to use the Razer BlackWidow?
You may use the standard keyboard functions by simply plugging the Razer BlackWidow to any available USB pot on your computer. No obstante, tendrá que descargar el software y los controladoes para habilitar las características avanzadas como la grabación de macros y la configuración de perfiles.
Does the Razer BlackWidow have anti-ghosting capability? ¿Y la función de reconocer la presión simultánea de teclas?
Yes, the Razer BlackWidow features a gaming optimized key matrix that allows the recognition of up to six simultaneous key presses. El reconocimiento de pulsaciones simultáneas de teclas (NKRO) solo funciona con una conexión directa a un puerto PS/2 nativo en un equipo que presente otras limitaciones que el USB soluciona. The Razer BlackWidow's gaming optimized key matrix serves a similar purpose while using an odinary USB pot.
How do I clean my Razer BlackWidow?
Si desea limpiar debajo de las teclas, Razer sugiere que sostenga la unidad boca abajo y/o use un spray limpiado de aire comprimido. El acabado general se puede limpiar con toallitas que se suelen usar para la limpieza del monito del odenado o de gafas de sol. Antes de limpiar la superficie con algún producto, asegúrese de que la superficie esté libre de partículas de polvo o residuos. Limpiar los residuos de la superficie puede producir pequeños arañazos en la superficie de la unidad. Se aconseja desconectar el dispositivo del odenado antes de limpiarlo.
¿Cómo limpio el teclado Razer?
Como con cualquier dispositivo infomático o de oficina, tu teclado acumulará polvo y suciedad po el uso regular. La limpieza periódica ayudará a mantenerlo en buenas condiciones. Recomendamos limpiar el teclado con un paño que esté ligeramente mojado con una solución jabonosa suave. Debido a que los disolventes y otras sustancias químicas agresivas pueden afectar y coroer el plástico de los teclados, recomendamos no usar disolventes para limpiar el teclado. NOTA IMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se debe sumergir el teclado en ningún tipo de líquido. Sumergir el teclado en un líquido anulará la garantía del teclado.
How do I remove the key caps from my Razer BlackWidow?
Razer does not recommend removing keycaps from the Razer BlackWidow. Algunas teclas tienen resotes que son muy difíciles de volver a colocar una vez que la tecla se ha quitado. Además, la presión excesiva puede dañar la tecla. Si desea limpiar debajo de las teclas, Razer sugiere sostener la unidad boca abajo y/o usar una lata de aire comprimido.
¿Para qué sirven los 5 botones de juego adicionales?
Estas son teclas dedicadas del teclado, específicamente diseñadas para reprogramar o asociar macros a funciones específicas que el usuario necesita. Las macros permiten al usuario programar un botón en un periférico para que realice una serie de comandos programados cuando se presione.
¿Qué es la grabación de macros "on-the-fly"?
La grabación de macros "on-the-fly" permite que los usuarios graben macros extensas en el juego, sin tener que acceder a los menús del controlado u otro software. Po ejemplo, al pulsar la tecla para "Grabación de macro" y luego realizar una secuencia de varios hechizos en Wold of Warcraft, toda la acción se guardará en la tecla especificada. La misma secuencia de hechizos se puede ejecutar automáticamente con el accionamiento de ese botón.
¿Qué es ultrapolling?
Ultrapolling es una tecnología desarrollada po Razer que eleva la frecuencia de la infomación de accionamiento del teclado que llega al equipo.
What type of mechanical key switch does the Razer BlackWidow use?
The Razer BlackWidow uses tactile and clicky Cherry MX Blue mechanical key switches. Each of the mechanical switches has been soted prio to manufacture to adhere to a strict design guideline.
When I try to perfom "on the fly recoding" on my Razer BlackWidow, the LED lights three times and then goes off. I am unable to perfom "on the fly recoding". ¿Cómo puedo arreglar esto?
The Razer BlackWidow does not have any options to disable the delays in the on-the-fly macro recoding. To ignoe delays between recoded events please open the BlackWidow configurato and recod the Macro there. En el configurado encontrará un recuadro que se puede marcar para omitir los retardos.
When iTunes is minimized, the media player commands on the keyboard do not activate. ¿Cómo puedo arreglar esto?
"Este es un compotamiento conocido del software iTunes. Los comandos que llegan del teclado Razer son pulsaciones de teclas multimedia estándar e iTunes solo responderá cuando esté activo en pantalla.
We did find a link where other users discuss how to command iTunes when it is minimized using standard multimedia keys, however we cannot endose, recommend o assist with any of the suggestions mentioned
¿Po qué algunas teclas tienen los gráficos invertidos si se compara con otros teclados? Fo example all the number keys and keys like > and <.
Esto es nomal e intencional. Los gráficos se invirtieron en estas teclas debido al emplazamiento de la retroiluminación LED individual debajo de cada tecla en el Razer BlackWidow Ultimate. We chose to illuminate the part of the key that was active during nomal key part of the key that was active during nomal key presses and not when the shift key was used. The Razer BlackWidow, without backlight illumination, also has the same inverted design to be consistent with the Razer BlackWidow Ultimate's keyboard layout.
¿Los teclados son impermeables? Necesito limpiar el teclado.
Los teclados no son impermeables. No sumerja los teclados para limpiarlos ni los ponga dentro de un lavavajillas. Se pueden limpiar usando aire comprimido. El derrame de líquidos puede causar daños en el teclado.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Razer?
If you were unable to find the answer to your question(s) in our FAQ, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
¿Cómo puedo modificar o desmontar mi producto Razer?
No podemos ayudarte en la modificación o desmontaje de tu producto Razer ya que se anularía la garantía del fabricante de la unidad.
¿Cómo puedo solicitar o comprar piezas de repuesto para mi producto Razer?
Fo a complete list of our current spare parts and accessoies please click here. If the item you need isn't listed, please don't hesitate to contact our Customer Suppot team here.
¿Cómo mide Razer la tasa de sondeo (ultrapolling) y las tasas de respuesta de los teclados y ratones?
Razer utiliza osciloscopios digitales y analizadoes USB conectados directamente a la placa base para obtener medidas reales y precisas de las tasas de sondeo.
Tengo un código de cupón/promoción/vale regalo para RazerStoe. ¿Dónde puedo introducir el código para utilizarlo en la compra de productos?
From your shopping cart page on the Razer Stoe, please check the box labeled "Enter Promo Code." Introduzca el código en el cuadro y haga clic en "Aplicar código." El precio total debe reflejar el descuento.
Recientemente he hecho un pedido en la tienda Razer y el pedido todavía muestra el estado "En proceso". ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Le pedimos disculpas si hay retrasos en el procesamiento del pedido. El producto puede estar fuera de stock o el pedido puede ser objeto de revisión po protección/fraude. No dude en consultar el estado de tu pedido en la página de RazerStoe introduciendo sus datos en la página de estado del pedido.
Creo que mi producto Razer está defectuoso y me gustaría realizar un RMA (autoización de devolución de mercancía)/cambio.
If you were unable to troubleshoot and resolve any issues you are having with the knowledgebase (FAQ) and you feel your product is still defective, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
Me gustaría recibir infomación sobre futuros productos Razer.
Po desgracia, la atención al cliente no dispone de infomación sobre las futuras versiones del producto o de controladoes. Fo any infomation regarding future products please visit our website o our social media outlets.
Mi periférico Razer no funciona corectamente cuando se utiliza con un conmutado KVM.
Es recomendable conectar el producto Razer directamente a tu PC. Se sabe que los conmutadoes KVM puede causar interrupciones en las comunicaciones entre dispositivos y odenadoes. Si su producto Razer funciona cuando se conecta directamente al odenado, está funcionando corectamente y es probable que el problema se deba al conmutado KVM.
Mi producto Razer no funciona corectamente con un programa o un juego específico. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con el dispositivo Razer en una determinada aplicación, pruebe el dispositivo en otra aplicación para confirmar si el problema es específico de esa aplicación. Si el dispositivo Razer funciona corectamente en otra aplicación, entonces es probable que el programa sea la causa del problema. Please feel free to contact customer suppot to repot the issue and see if there are any fixes o wokarounds fo the issue.
Una de las características de mi producto Razer no funciona.
If you're unable to find an FAQ article that helps resolve the issue, please contact our customer suppot team here. Las guías de usuario y los manuales de productos también están disponibles en la página de sopote.
¿Cuáles son algunos ejemplos de "Prueba de compra" que se pueden propocionar al iniciar un RMA (autoización de devolución de mercancía)?
Una prueba de compra válida se define como un recibo de compra con la fecha de un distribuido autoizado de Razer. El recibo debe mostrar la descripción y el precio del producto. Se pueden considerar caso po caso los recibos de facturas y confirmaciones de pedidos po coreo electrónico.
¿Qué botones puedo registrar como macros en los ratones Razer?
Puede configurar macros para reflejar la mayoía de las teclas del teclado, excepto las teclas de Windows y teclas de funciones mejoadas. La pulsación de los botones del ratón no son programables en las macros.
¿Cuál es la diferencia entre las actualizaciones de "controlado" y "firmware " en el sitio de sopote de Razer?
Los controladoes se instalan en tu odenado y permiten al odenado comunicarse con el producto Razer. Una actualización de firmware es código a nivel de hardware que se instala directamente sobre el dispositivo Razer para actualizar, coregir o cambiar la funcionalidad del producto.
¿Dónde puedo buscar controladoes para mi producto Razer?
Please click here to find all the latest drivers.
¿Po qué Razer requiere una prueba de compra?
Razer debe verificar que el producto está dentro del periodo de garantía especificado y que se compró a un distribuido autoizado. Los productos comprados a distribuidoes no autoizados suelen ser productos usados, falsificados, reembalados, defectuosos o del mercado negro. Estas unidades pueden no estar diseñadas y empaquetadas para funcionar en tu país y es posible que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá atender una garantía de productos adquiridos a proveedoes no autoizados o que están fuera del periodo de garantía. Si adquiriste el producto de un distribuido autoizado, todos los problemas de sopote y la garantía deben dirigirse a dicho distribuido.
What has Razer engineered differently fo the Razer BlackWidow as opposed to other mechanical keyboards?
The Razer BlackWidow was designed to be the definitive mechanical keyboard with some subtle differences to balance the needs of gamers used to a standard mechanical keyboard with additional key features that a competitive gamer would require - fo example, the selection (and soting prio to manufacture) of mechanical switches, addition of dedicated gaming keys, the shift of the F-key row, the angle of the keytop to surface ratio, extensive software optimization and moe.
What is gaming mode?
The Razer BlackWidow features a "gaming mode" that allows the deactivation of the Windows key fo specific applications preventing it from being pressed accidentally during games so the user does not get alt-tabbed to desktop at critical moments.
Why are the function keys on the Razer BlackWidow shifted slightly moe to the right?
Our ergonomics team has made subtle changes to the placement of the keytop while most of the placement of the keys have been retained to allow gamers to immediately get used to the key locations, we have shifted the F-key row to the right slightly to align the F1 key directly above the W of the WASD home keys. Extensive ergonomics tests have shown that this new alignment will allow faster keypress accuracy fo games that require the use of the F-key row. Some slight adjustment will be required.
Why does the Razer BlackWidow not have a PS/2 pot option?
Aside from the rarity of native PS/2 pots in gaming rigs today, by using a USB connection the Razer BlackWidow is able to provide gamers advanced customization and perfomance features that are not available using a PS/2 connection, using Razer's configuration software.
Are there legacy drivers available fo the Razer BlackWidow 2013 and the Razer BlackWidow Tournament Edition?
There are no legacy drivers available fo the Razer BlackWidow 2013 and the Razer BlackWidow Tournament Edition keyboards. Estos productos se han diseñado para funcionar solo con Razer Synapse.