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Razer Megalodon Support

FAQ

¿Cómo limpio mis auriculares Razer?
No podemos decir con certeza qué tipo de suciedad y residuos pueden encontrarse en el producto o cómo pueden reaccionar ciertos productos de limpieza, pero hemos tenido buenos resultados usando las toallitas comunes para limpieza del monito. Para limpiar el cuerpo de los auriculares Razer, use un paño de limpieza y frote con suavidad. No frote la superficie de los auriculares Razer.

Al limpiar las almohadillas de los auriculares, tenga especial cuidado para que no entre líquido en el interio del auricular o en el micrófono, ya que esto puede dañar los auriculares.

Mis auriculares Razer están fuera de garantía. ¿Hay alguna manera de repararlo?
Los productos Razer están diseñados para funcionar durante mucho más tiempo que la fecha de caducidad de la garantía. Sin embargo, si cree que sus auriculares tiene problemas, en primer lugar sugerimos probar los auriculares en otro equipo/fuente para asegurarse de que el problema son los auriculares y no algo del sistema infomático o de la fuente. Si ha determinado que el problema está en el propio auricular, no hay un centro de reparación económico que pueda ayudarle. Razer does make available some basic external spare parts at http://www.razerzone.com/stoe/gaming-accessoies , but we are unable to supply any internal parts o repair guides.
Can I listen to both my standard stereo headset and my Razer Megalodon at the same time?
No. Once the USB connection to the Razer Megalodon is established, it will function as the default audio output fo your computer. Some software however allows you to switch the audio output on the fly, but you will not be able to listen to the same source material through both a standard headset and the Razer Megalodon at the same time.
Does the Razer Megalodon have a bass adjustment when used in 2.0 mode?
Yes, you can adjust the bass level in both 2.0 and 7.1 modes.
Do I have to download any drivers fo the the Razer Megalodon?
No, that is part of the beauty of the Razer Megalodon. There is no need to install any drivers on your computer. However, please be sure to update your Razer Megalodon with the latest firmware. You can download the latest firmware here.
¿Cómo compruebo que mi juego tiene salida de audio 5.1 o 7.1?
Diríjase al menú del juego y seleccione la pestaña de opciones de audio. Allí, seleccione la opción de canales 5.1 o 7.1. Las selecciones de audio cambiarán de un juego a otro, y es posible que algunos juegos no ofrezcan la opción de audio 5.1 o 7.1.
How do I reset the Razer Megalodon?
To reset the Razer Megalodon to factoy default settings, press and hold the Channel Selecto fo 10 seconds while the Razer Megalodon is connected to a computer that is powered on. NOTE: ALL CONFIGURATION SETTINGS WILL BE LOST WHEN YOU RESET THE RAZER MEGALODON
How does the Razer Megalodon and the Razer Maelstrom engine actually wok?
Fo detailed infomation on the amazing technology behind the Razer Megalodon, please read our white paper at this site under the "Science and Technology" tab.
I hear a sound which is similar to a "rushing wind" o white noise when recoding with my Razer Megalodon?
Please be sure you have updated your Razer Megalodon with the latest firmware. You may also wish to turn down your Razer Megalodon's microphone sensitivity. The gaming grade engineered, noise filtering microphone is amplified in its natural state and this may cause the sounds as described above. You can do this by selecting the "mic sens"button on your Megalodon control pod and adjusting the level accodingly. Windows Vista® users can also adjust the mic sense in Windows by doing the following:
1. In Windows Vista - Click Start and select "Control Panel > Sound".
2. On the Recoding tab, select the Razer Megalodon microphone, and click Properties.
3. Adjust the level of the microphone under the levels tab.
If I am listening to a stereo source, should I listen to the Megalodon in 2.0 o in 7.1 mode?
It is recommended that you use 2.0 mode when listening to stereo sources such as music and media files and 7.1 mode when listening to surround sound sources such as movies and video games.
Why do I hear a slight difference in the audio when I'm listening to a stereo source and I change the Megalodon to 7.1 mode?
Once you change the Megalodon to 7.1 channels you enable to full effects of the Maelstrom engine. You will hear some affects of the engine trying to recreate virtual sound fields using only the supplied 2 channels. It is recommended you use the 2.0 setting when using a stereo source.
Where can I find instructions on how to install the 2.12 megalodon firmware update?

Here are the instructions to update the Razer Megalodon to the latest firmware:

1. Download the firmware update from www.razersuppot.com.

2.Uninstall the current Megalodon driver. ◦Make sure the Megalodon headset is plugged in ◦Right-click on My Computer and choose properties ◦Click the System tab ◦Click the device manager button ◦Click the + beside Sound, Video and Game Controllers ◦Right-click the Razer Megalodon and choose uninstall

3.Unplug the Megalodon headset

4.Double-click the 2.12 firmware update you downloaded in step 1 and follow the instructions.

5.Plug in the Megalodon headset and allow the driver to install.

Is the Megalodon compatible with Mac?
The Megalodon is basically compatible but Razer can't guarantee it at this point of time as the complete compatibility testing has not been finished. Razer will make a determination in the near future if we are able to fully suppot the Megalodon fo Mac.
My audio o microphone suddenly cuts off when using my Megalodon. ¿Cómo puedo arreglar esto?
Please make sure of two things to corect this issue. First make sure your Operating System has the latest Service Pack from Microsoft installed. To make sure your Operating System is up to date please visit windowsupdate.microsoft.com. Once you have insured that your OS is up to date please be sure to flash the latest Megalodon firmware to your unit. Should you have any troubles please contact our suppot team at this link and we will be happy to help you out.
My mic has a lot of static / white noise in the background. ¿Cómo puedo arreglar esto?
Please ensure that you are using the latest firmware fo your Megalodon. Also please check you mic recoding levels. Vista and Win 7 microphone recoding levels are generally set to the maximum level by default. Please try adjusting your Mic level via your Windows settings. (Control Panel > Sound > Recodings > Sound > Microphone > Levels). Please set this level to 15-30. This should greatly reduce any static you may be hearing in the Mic. Should you still have problems please contact the Razer suppot team at the links below.
Since I upgraded to Win 7 my Megalodon has a lot of static/white noise in the background. ¿Cómo puedo arreglar esto?
Please be sure you have flashed the latest firmware to your Megalodon. Also please check you mic recoding levels. Vista and Win 7 microphone recoding levels are generally set to a default of level of 100 o max. Please try adjusting your Mic level via your Windows settings. (Control Panel > Sound > Recodings > Sound > Microphone > Levels). Please set this level to 15-30. This should greatly reduce any static you may be hearing in the Mic. Should you still have problems please contact the Razer suppot team.
The volume indicato on my control pod is behaving like an Audio Volume meter. ¿Esto es nomal?
You have found one of the two hidden features of the Megalodon. To reset this, please press and hold down the Razer logo in the center of the control pod fo 10 seconds. Fo moe infomation you can take a look at this YouTube video.
Why do I not always hear a large difference when I go from 2.0 to 7.1 on my Megalodon?
If the source material is currently reproducing 5.1 o 7.1 channels of audio you should hear a significant difference. Since the Megalodon is always processing all available channels of audio, the difference will not always be substantial if only two channels of audio are being used. You will hear moe of a difference when five to seven channels are being reproduced from the source material.
Please ensure that your source material is set to output 5.1 o 7.1 audio. Games are very dynamic so the sound field will always change. We generally recommend listening to the Megalodon in 2.0 mode fo a stereo source and 7.1 from a 5.1 o 7.1 source. To have a comparison and hear the full effect of the Megalodon, you may want to play a game using a standard headset first, then play the same game using the Megalodon.
Will the Megalodon create a virtual 7.1 surround field when my source material is only outputting two channels?
No, the Megalodon will not be able to produce a surround field with only two channels from the source material. However, the Megalodon will perfom as a quality stereo headset when listening to a stereo source in 2.0 mode.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Razer?
If you were unable to find the answer to your question(s) in our FAQ, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
¿Cómo puedo modificar o desmontar mi producto Razer?
No podemos ayudarte en la modificación o desmontaje de tu producto Razer ya que se anularía la garantía del fabricante de la unidad.
¿Cómo puedo cambiar el idioma del configurado?
La selección del idioma se basa en la versión del controlado instalado en el odenado. No hay ninguna opción en el personalizado. To corect this issue, uninstall the software and download the appropriate drivers from here.
¿Cómo puedo solicitar o comprar piezas de repuesto para mi producto Razer?
Fo a complete list of our current spare parts and accessoies please click here. If the item you need isn't listed, please don't hesitate to contact our Customer Suppot team here.
Tengo un código de cupón/promoción/vale regalo para RazerStoe. ¿Dónde puedo introducir el código para utilizarlo en la compra de productos?
From your shopping cart page on the Razer Stoe, please check the box labeled "Enter Promo Code." Introduzca el código en el cuadro y haga clic en "Aplicar código." El precio total debe reflejar el descuento.
Recientemente he hecho un pedido en la tienda Razer y el pedido todavía muestra el estado "En proceso". ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Le pedimos disculpas si hay retrasos en el procesamiento del pedido. El producto puede estar fuera de stock o el pedido puede ser objeto de revisión po protección/fraude. No dude en consultar el estado de tu pedido en la página de RazerStoe introduciendo sus datos en la página de estado del pedido.
Creo que mi producto Razer está defectuoso y me gustaría realizar un RMA (autoización de devolución de mercancía)/cambio.
If you were unable to troubleshoot and resolve any issues you are having with the knowledgebase (FAQ) and you feel your product is still defective, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
Me gustaría recibir infomación sobre futuros productos Razer.
Po desgracia, la atención al cliente no dispone de infomación sobre las futuras versiones del producto o de controladoes. Fo any infomation regarding future products please visit our website o our social media outlets.
Una de las características de mi producto Razer no funciona.
If you're unable to find an FAQ article that helps resolve the issue, please contact our customer suppot team here. Las guías de usuario y los manuales de productos también están disponibles en la página de sopote.
¿Cuáles son algunos ejemplos de "Prueba de compra" que se pueden propocionar al iniciar un RMA (autoización de devolución de mercancía)?
Una prueba de compra válida se define como un recibo de compra con la fecha de un distribuido autoizado de Razer. El recibo debe mostrar la descripción y el precio del producto. Se pueden considerar caso po caso los recibos de facturas y confirmaciones de pedidos po coreo electrónico.
¿Po qué Razer requiere una prueba de compra?
Razer debe verificar que el producto está dentro del periodo de garantía especificado y que se compró a un distribuido autoizado. Los productos comprados a distribuidoes no autoizados suelen ser productos usados, falsificados, reembalados, defectuosos o del mercado negro. Estas unidades pueden no estar diseñadas y empaquetadas para funcionar en tu país y es posible que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá atender una garantía de productos adquiridos a proveedoes no autoizados o que están fuera del periodo de garantía. Si adquiriste el producto de un distribuido autoizado, todos los problemas de sopote y la garantía deben dirigirse a dicho distribuido.