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Razer Carcharias for Xbox®/PC Support

FAQ

¿Cómo limpio mis auriculares Razer?
No podemos decir con certeza qué tipo de suciedad y residuos pueden encontrarse en el producto o cómo pueden reaccionar ciertos productos de limpieza, pero hemos tenido buenos resultados usando las toallitas comunes para limpieza del monito. Para limpiar el cuerpo de los auriculares Razer, use un paño de limpieza y frote con suavidad. No frote la superficie de los auriculares Razer.

Al limpiar las almohadillas de los auriculares, tenga especial cuidado para que no entre líquido en el interio del auricular o en el micrófono, ya que esto puede dañar los auriculares.

Mis auriculares Razer están fuera de garantía. ¿Hay alguna manera de repararlo?
Los productos Razer están diseñados para funcionar durante mucho más tiempo que la fecha de caducidad de la garantía. Sin embargo, si cree que sus auriculares tiene problemas, en primer lugar sugerimos probar los auriculares en otro equipo/fuente para asegurarse de que el problema son los auriculares y no algo del sistema infomático o de la fuente. Si ha determinado que el problema está en el propio auricular, no hay un centro de reparación económico que pueda ayudarle. Razer does make available some basic external spare parts at http://www.razerzone.com/stoe/gaming-accessoies , but we are unable to supply any internal parts o repair guides.
¿Hay piezas de repuesto disponibles?
No tenemos disponibles piezas internas como sensoes de ratón. However we do have certain spare parts available fo purchase from the Razerstoe: here.
¿Cuál es la duración de la garantía?
La duración de la garantía del producto varía en función del producto Razer. Po ejemplo, los ratones tienen una garantía limitada de dos años, mientras que los teclados tienen una garantía limitada de un año. Please see full details fo warranty lengths: here.
Besides the colo and microphone, what is the difference between the Razer Carcharias and the Razer Orca?
The Razer Carcharias features a 3m braided cable with an inline volume control while the Razer Orca features a 1.2m braided fiber cable with a 2 meter braided extension cable. The frequency response on the Razer Orca has also been adjusted to meet the needs of both gaming and music audio.
I am trying to use the Razer Carcharias on my Mac and the microphone does not seem to be woking. ¿Po qué?
The Razer Carcharias is not officially suppoted on a Mac. This is because Mac suppots line level inputs from their Microphone input jacks. PCs generally have amplified Mic inputs and will wok with the Razer Carcharias.
I can hear a slight buzzing o hissing sound through my Razer Carcharias Xbox 360 headset when not playing any audio. ¿Cómo puedo arreglar esto?
The buzzing sound you are hearing is caused by the USB connection within computers that have grounding issues and not due to the headset itself. Some USB pots will cause this, so we recommend switching the plug into a different USB pot. If all of your USB pots exhibit the same issue, you may need to purchase an AC to USB converter. On laptops, the buzzing sound may be louder because of the way USB pots are connected internally. Please note, if you turn up the volume of the Razer Carcharias Xbox 360 to higher levels and have no audio player, you may hear the same buzzing sound. Unless it is abnomally loud and still audible when Audio is played through the headset, this would be considered nomal and you will notice this sound when using any high quality analog headset that is capable of reproducing these higher frequencies.
How does voice transmission over Xbox LIVE wok?
To chat with others over Xbox LIVE, please connect the 2.5mm audio cable from the Razer Carcharias control pod to an Xbox controller to transmit voice signals.
My microphone is not woking on my Razer headset. ¿Cómo puedo arreglar esto?
Please make sure that the required cable is plugged in securely to the microphone pot of the computer. Windows also has a recoder program to test the Microphone. Go to Programs > Accessoies > Sound
Is the Razer Carcharias headset noise canceling?
No, but you can increase o decrease the volume on the headset to adjust to your surroundings.
Where is the serial number fo the headphones?
The serial number is located on the tag on the cod. It can also be located at the bottom of the box. (Note: The number starting with RZ is the model number, NOT the serial number).
Cuando uso el cambio rápido de usuario para cambiar entre cuentas de Windows, la configuración de mi producto Razer ya no está activa.
Este es un problema general con el cambio rápido de usuario. La configuración del producto es exclusiva y está preparada para el usuario conectado; cuando se cambie de usuario, tendrá que volver a configurar el producto. No hay otra solución en este momento.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Razer?
If you were unable to find the answer to your question(s) in our FAQ, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
¿Cómo puedo modificar o desmontar mi producto Razer?
No podemos ayudarte en la modificación o desmontaje de tu producto Razer ya que se anularía la garantía del fabricante de la unidad.
¿Cómo puedo solicitar o comprar piezas de repuesto para mi producto Razer?
Fo a complete list of our current spare parts and accessoies please click here. If the item you need isn't listed, please don't hesitate to contact our Customer Suppot team here.
Tengo un código de cupón/promoción/vale regalo para RazerStoe. ¿Dónde puedo introducir el código para utilizarlo en la compra de productos?
From your shopping cart page on the Razer Stoe, please check the box labeled "Enter Promo Code." Introduzca el código en el cuadro y haga clic en "Aplicar código." El precio total debe reflejar el descuento.
Recientemente he hecho un pedido en la tienda Razer y el pedido todavía muestra el estado "En proceso". ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Le pedimos disculpas si hay retrasos en el procesamiento del pedido. El producto puede estar fuera de stock o el pedido puede ser objeto de revisión po protección/fraude. No dude en consultar el estado de tu pedido en la página de RazerStoe introduciendo sus datos en la página de estado del pedido.
Creo que mi producto Razer está defectuoso y me gustaría realizar un RMA (autoización de devolución de mercancía)/cambio.
If you were unable to troubleshoot and resolve any issues you are having with the knowledgebase (FAQ) and you feel your product is still defective, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
Me gustaría recibir infomación sobre futuros productos Razer.
Po desgracia, la atención al cliente no dispone de infomación sobre las futuras versiones del producto o de controladoes. Fo any infomation regarding future products please visit our website o our social media outlets.
Mi producto Razer no funciona corectamente con un programa o un juego específico. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con el dispositivo Razer en una determinada aplicación, pruebe el dispositivo en otra aplicación para confirmar si el problema es específico de esa aplicación. Si el dispositivo Razer funciona corectamente en otra aplicación, entonces es probable que el programa sea la causa del problema. Please feel free to contact customer suppot to repot the issue and see if there are any fixes o wokarounds fo the issue.
Una de las características de mi producto Razer no funciona.
If you were unable to troubleshoot and resolve any issues you are having with the knowledgebase (FAQ) and you feel your product is still defective, please don't hesitate to contact us here o call 1-888-697-2037.
¿Cuáles son algunos ejemplos de "Prueba de compra" que se pueden propocionar al iniciar un RMA (autoización de devolución de mercancía)?
Una prueba de compra válida se define como un recibo de compra con la fecha de un distribuido autoizado de Razer. El recibo debe mostrar la descripción y el precio del producto. Se pueden considerar caso po caso los recibos de facturas y confirmaciones de pedidos po coreo electrónico.
¿Po qué Razer requiere una prueba de compra?
Razer debe verificar que el producto está dentro del periodo de garantía especificado y que se compró a un distribuido autoizado. Los productos comprados a distribuidoes no autoizados suelen ser productos usados, falsificados, reembalados, defectuosos o del mercado negro. Estas unidades pueden no estar diseñadas y empaquetadas para funcionar en tu país y es posible que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá atender una garantía de productos adquiridos a proveedoes no autoizados o que están fuera del periodo de garantía. Si adquiriste el producto de un distribuido autoizado, todos los problemas de sopote y la garantía deben dirigirse a dicho distribuido.