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RazerCare Protection Plan Support

FAQ

Was sind RazerCare Protection Plans?
RazerCare Protection Plans verlängern die Support-Abdeckung für dein Razer Produkt nach Ablauf der Hersteller-Garantie. RazerCare Elite deckt auch Schäden durch Stromschläge und Überspannung sowie durch Unfälle ab. Weitere Details zu diesem Programm findest um im folgenden FAQ oder unter razer.com/razercare.
Was wird von RazerCare Protection Plans abgedeckt?
RazerCare Elite Protection Plans bieten die gleiche Abdeckung wie deine beschränkte Hersteller-Garantie, inklusive mechanisches und elektrisches Versagen bei normalem Gebrauch. Schäden durch Unfälle und Stromschläge bzw. Überspannung sind ab Tag 1 abgedeckt.
Welche Produkte werden von RazerCare Protection Plans abgedeckt?
Alle neuen und generalüberholten Razer Laptops, die direkt bei Razer.com oder einem autorisierten Händler erworben wurden. Die Abdeckung gilt nur für das Land, in dem du deinen Laptop und den RazerCare Protection Plan erworben hast.
Wann beginnt ein RazerCare Protection Plan?
Die Abdeckung von Schäden durch Stromschläge, Überspannung und Unfälle beginnt ab Tag 1. Die übrige Abdeckung greift sobald die beschränkte Hersteller-Garantie abgelaufen ist. Wenn du RazerCare erst nach dem Kauf deines Produkts erwirbst, musst du 30 Tage warten, bis die Abdeckung von Schäden durch Unfälle, Stromschläge und Überspannung greift.
Um welchen Zeitraum verlängert RazerCare meine Abdeckung?
Die Abdeckung wird um 1 Jahr verlängert, maximal um insgesamt 3 Jahre.
Muss ich mein Produkt registrieren oder sonst etwas tun, sobald ich einen RazerCare Protection Plan erworben habe?
Mit dem Kauf hast du bereits alles erledigt! Die Registrierung geschieht automatisch. Die Nutzungsbedingungen für deinen Protection Plan werden dir unmittelbar nach dem Kauf deines Produkts per E-Mail zugeschickt.
Decken RazerCare Protection Plans auch Unfallschäden durch unsachgemäße Handhabung (ADH) ab?
RazerCare Elite deckt Unfallschäden ab.
Was sind für RazerCare Elite Unfallschäden durch unsachgemäße Handhabung (ADH)?
Unter ADH fällt mechanisches oder operatives Versagen durch versehentliches Fallenlassen, Verschütten von Flüssigkeiten, Stürze und Kollisionen, sofern der Schaden bei normalem Gebrauch entstanden ist.
Wo finde ich die Nutzungsbedingungen von RazerCare?
Die jeweiligen Nutzungsbedingungen werden dir unmittelbar nach dem Kauf deines Produkts per E-Mail zugeschickt. Die allgemein RazerCare Nutzungsbedingungen findest du hier .
Ist mein RazerCare Protection Plan auf einen neuen Eigentümer übertragbar, falls ich mein Produkt verkaufen oder verschenken sollte?
Ja, schick einfach eine E-Mail an support@schutzklick.de oder ruf 0800 / 724 88 95 an, und ein Mitarbeiter des Supports wird den Transfer mit dir Schritt für Schritt durchgehen.
Ist mein Produkt immer noch abgedeckt, wenn ich den Beleg für den Kauf meines RazerCare Protection Plans verloren habe?
Ja, schick einfach eine E-Mail an support@schutzklick.de oder ruf 0800 / 724 88 95 an und gib den Namen und die Adresse an, unter denen du das Produkt erworben hast, und ein Mitarbeiter des Supports wird die Versicherungspolice für dich ausfindig machen.
Kann ich meinen RazerCare Protection Plan kündigen und eine Rückerstattung anfordern?
Ja, in den ersten 30 Tagen kannst du eine vollständige Rückerstattung anfordern.
Muss ich bei RazerCare einen Eigenanteil für Reparaturen bezahlen?
Bei Reparaturen oder Ersatz von Laptops gibt es keinen Eigenanteil.
Wie kann ich bei RazerCare einen neuen Fall melden?
Um einen neuen Fall anzulegen, melde dich unter www.schutzklick.de/claims bei unserem Portal an und wähle 'Schaden melden'. Folge den Anweisungen auf der Website. Bei Fragen oder Problemen schick bitte eine E-Mail an unseren Support unter support@schutzklick.de oder ru 0800 / 724 88 95 an.
Welche Angaben muss ich im Schadensfall bei RazerCare machen?
Um einen Schaden geltend zu machen, brauchst du deine Versicherungspolice und deinen Kaufbeleg. Unter Umständen benötigen wir auch bestimmte Informationen zum Schadenshergang.
Wie wird mein Produkt im Rahmen von RazerCare gewartet?
Laptops werden in von Razer autorisierten Reparaturzentren gewartet. Wir schicken dir eine vorfrankierte Versandmarke und schicken dir dein Produkt zurück sobald die Reparatur abgeschlossen ist.
Wie viel Zeit nimmt die Reparatur in Anspruch, wenn ich einen Schaden bei RazerCare geltend mache?
Wir bemühen uns, dein Produkt innerhalb von 10 Werktagen zu reparieren und an dich zurückzusenden, und zwar ab dem Tag, an dem dein Produkt in unserem Reparaturzentrum eintrifft.
Wer übernimmt bei RazerCare die Kosten für den Versand zum und vom Reparaturzentrum?
Die Versandkosten werden von uns übernommen solange das Produkt vom und zum Land versandt wird, in dem du das Produkt erworben hast.
Gibt es ein Limit für die Anzahl an Schäden, die ich im Rahmen des RazerCare Protection Plans geltend machen kann?
Ja, du kannst maximal 2 Schäden im Rahmen deines RazerCare Protection Plans geltend machen.
Läuft mein RazerCare Protection Plan aus, wenn mein Produkt ersetzt wird?
Ja, wenn dein Produkt ersetzt wird, läuft der entsprechende RazerCare Protection Plan aus.
Was ist, wenn ich außerhalb des Landes, in dem ich meinen RazerCare Protection Plan erworben habe, Probleme mit meinem Razer Produkt bekomme? Gilt mein RazerCare Protection Plan dann trotzdem?
Dein Produkt ist auch im Ausland für maximale 60 Tage am Stück versichert. Wir kümmern uns um deinen Schaden sobald du wieder in dem Land bist, in dem du deinen Vertrag abgeschlossen hast, oder wir beauftragen nach unserem Ermessen ein Reparaturzentrum im Ausland.
Kann ich im Rahmen von RazerCare meinen Laptop überall reparieren lassen?
Mit dem RazerCare Protection Plan bekommst du Zugriff auf autorisierte Razer Reparaturzentren. Keine anderen Reparaturzentren werden autorisiert, dein Gerät zu reparieren. Wir können dir die Kosten für Reparaturen nicht zurückerstatten, die du außerhalb deiner normalen Ansprüche vornehmen lässt.